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Contexto
Nelo es la fintech líder en México que revoluciona el acceso al crédito mediante soluciones tecnologicas. Nelo es una aplicación móvil disponible para Android y iOS con la que puedes comprar y pagar en quincenas en tus tiendas favoritas. Con la app puedes: hacer recargas, retirar efectivo, pagar servicios, comprar en línea, en tus tiendas favoritas y ademas, Nelo ofrece una tienda, del estilo marketplace donde todos pueden comprar a MSI. Este marketplace conecta a miles de sellers con consumidores que buscan beneficios exclusivos. Sin embargo, para competir con los gigantes del sector, necesitaban una columna vertebral logística que fuera tan ágil y tecnológica como su plataforma financiera.
El Reto
El principal obstáculo era la complejidad de orquestar un marketplace masivo desde cero. Nelo necesitaba:
- Administrar el fulfillment (almacenamiento, pick & pack, y gestión de envíos) de miles de sellers independientes y mercancía en consigna.
- Garantizar tiempos de entrega competitivos a nivel nacional.
- Superar la falta de visibilidad y los errores en las evidencias de entrega que afectaban la experiencia del usuario.
- Una solución "hecha a medida" que permitiera crear un "Fulfillment by Nelo" con procesos flexibles y personalizados.
La Solución
Para vencer este reto, se implementó una integración avanzada que combinó lo mejor del ecosistema de 99minutos:
- Fulfill99: Gestión integral de almacenamiento, pick & pack y administración de inventario para sellers.
- Envios99: Cobertura nacional para última milla, asegurando que cada producto llegue a su destino con rapidez - el cual incluye recolecciones de múltiples ubicaciones (sellers) diferentes.
- Capa Tecnológica Avanzada: Integración total vía APIs para control de inventario y envíos, uso de tracking en tiempo real, notificaciones automáticas por WhatsApp y validación de evidencias mediante fotografía para eliminar reportes falsos.
Resultados
La implementación permitió a Nelo consolidar toda su operación en un solo lugar, logrando resultados extraordinarios en tiempo récord:
- +500% de crecimiento en el volumen de administración de sellers en menos de 3 meses, con mucho espacio para seguir creciendo.
- Reducción drástica de evidencias falsas gracias a la validación tecnológica en punto de entrega.
- SLA de clase mundial en entregas nacionales, compitiendo directamente con los marketplaces más grandes de la región.
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